Únor 5, 2020

Co jsme dosud zjistili o product-market fit Zalota a jak o produktu dále přemýšlíme

Marek Kříž, Partner

Nedávno jsem na Twitteru narazil na příspěvek od zakladatelky venture kapitálového fondu Floodgate, ve kterém rozebírala často zmiňovaný termín “product-market-fit”. Jím se startupy snaží popsat propozici produktu, ke které doiterovaly a která je finální aspoň do takové míry, že zákazníci daný produkt v aktuální podobě chtějí, jsou ochotni za něj platit a dál už stačí ho “pouze” rozvíjet.

V souvisejícím článku také rozporovala tezi, že product-market-fit je to jediné, co pro úspěch společnosti stačí, a navrhovala používat termín MVC, tedy Minimum Viable Company (jde o parafrázi na MVP – Minimum Viable Product). 

Mně se tato myšlenka líbí, protože souhlasím s tím, že jen produkt samotný úspěch nezaručí a je nutné jej skloubit s dalšími parametry, aby na konci našeho snažení stála funkční firma.

Našlo Zaloto svůj product-market-fit?

Ve zkratce? Ještě ne, ale postupně k němu spějeme. Při budování Zalota neustále upravujeme způsob, jakým Zaloto zákazníkům vysvětlujeme a testujeme, co je pro ně nejsrozumitelnější a o co mají skutečný zájem. Začali jsme zákazníkům posílat dotazníky a sbíráme zpětnou vazbu, ze které se snažíme vytáhnout podněty pro další úpravy naší propozice. To ale nesmí zastínit fakt, že za dobře uchopeným produktem stojí dobře řízená firma.

Jak jsme se k současné podobě Zalota dopracovali?

Úplně původní myšlenkou bylo spojit naše dva startupy. Ipov, který řídil Martin, a HypoGo, které jsem řídil já. První zmíněný startup se zabývá čtením a digitalizací finančních smluv a následným předkládáním protinabídek. Druhý startup pomáhá zákazníkům se srovnáváním možností na hypotečním trhu.

Protože to celé bylo těžko uchopitelné pro nás samé a složitě se nám vysvětlovalo, jak to bude fungovat dohromady (což nám dokázal Matěj, když se nás nezištně čtyřikrát po sobě zeptal, jak to tedy vlastně funguje).

Od tohoto bodu jsme se odrazili ke zjištění, že to, co musíme v Zalotu propojit, je “předkládání možností” z prvního startupu a jasné “call-to-action” z druhého. 

Takto vznikla současná verze Zalota, které funguje jako on-demand služba v oblasti financí (Petr nám poradil ať nepoužíváme přirovnání k Uberu, ale odkazujeme se na růst on-demand services z této prezi, slide 167 – https://go.pointfm.co/diky-petre-za-tuhle-prezi), kdy u nás poptáte hypotéku, životní pojištění či investice, a my vám na základě interní chytristiky doporučíme ideální instituci nebo jednotlivce, který pro vás produkt zařídí s největší pravděpodobností nejlépe. (Vycházíme přitom z tisíců hodnocení stovek poradců, s nimiž spolupracujeme).

Co si myslíme, že bude výhledově dávat smysl?

Z dat vidíme, jaké produkty plánují naši zákazníci řešit v dalších letech, a to nám pomáhá stanovovat jasnou pipeline pro spuštění nových vertikál. Stejně tak vidíme, že způsob propojení zákazníka přímo s doporučovanou stranou je něco, co zásadně přidává na hodnotě našemu produktu. Jasně se stavíme do středu celého vztahu poradce-zákazník a dáváme ruku do ohně za jednu i druhou stranu. Když bude poradce nespokojený se špatně provedenou verifikací klienta, nebude s námi chtít spolupracovat. A o to hůř, když klient nebude spokojený s doporučeným poradcem, už nikdy u nás nebude mít zájem sjednat další produkt. A na nespokojenost či špatné hodnocení ze strany zákazníka už dnes (do budoucna ještě tvrději) reagujeme vyřazováním partnerů ze systému, jako to mají ve zvyku u všech tzv. marketplaces od Airbnb až po Liftago.

Máme hodně nápadů, jak se posouvat. Třeba zjednodušit proces poptávky. Umožnit zákazníkům sjednat si některé produkty přímo na webu, pokud jde jen a pouze o rychlost vyřízení (typicky cestovní pojištění či povinné ručení). Napadá nás také získat si na svou stranu produktové manažery, kteří budou challengovat banky, kterým už dnes obstaráváme zajímavé procento poskytovaných hypoték. Nápadů je hodně a jsou všude kolem nás. A dost možná by všechny tyto nápady pomohly k ještě jasnějšímu product-market-fit. Ale my mimo tuto kolonku potřebujeme splnit také kolonku životaschopného a udržitelného byznysu, takže potřebujeme nad tím vším mít prioritu – vytvořit Minimum Viable Company (MVC).

Marek Kříž

Marek KřížBIO

Co-CEO Zaloto, partner ve startupovém studiu Point FM. Marketing a new business. Mám rád kvalitu i tam, kam není vidět. Módu, hudbu, když se prolínají. Dobré jídlo ve společnosti chytrých lidí.